<em id="jmaeme905"><legend id="sbqgse847"></legend></em><th id="cduqlq370"></th><font id="ctrvih069"></font>
  • 香港马会六合彩资料
    设为首页 加入收藏 联系我们
     
    详细内容

    协会调研督查ETC营销行为
    发布日期: 2019-10-10 11:05:15     浏览人次: 254    

    ppDSC_4306.jpg

    为持续加强行业自律,规范ETC营销行为,10月9日下午,协会在工行郑州分行四楼会议室召开座谈会,就前期各行规范ETC营销行为情况进行交流和总结。协会专职副会长黄连祥,工、农、中、建四家国有银行分管行长和部门负责人参加了座谈会,协会副秘书长唐敏主持了会议。

    pp光影魔术手拼图.jpg

    工、农、中、建四家银行分别对协会《加强行业自律规范ETC营销行为的意见》贯彻落实情况、杜绝恶性竞争、垄断市场等行为、规范投诉处理机制和流程开展深度交流与座谈。从座谈来看,各行均高度重视规范ETC营销行为工作,成立了专门投诉热线、投诉工作领导小组或是执行首问负责制,建立了投诉快速反应机制,积极稳妥解决客户投诉问题,规范ETC营销行为工作均采取了有效措施。工行郑州分行将不愿开立ETC的客户集中提交销户;农行郑州分行统一宣传口径,严令禁止不当销售、不当考核;建行郑州分行利用晨会、例会加强全员培训,宣传解释到位,放缓营销节奏,对无意愿、预开户的ETC的客户果断销户销卡;中行郑州分行对批量开户的客户确保电话回访到位,提高网点配置,采取录音电话等方式规范ETC营销行为工作。

    ppDSC_4315.jpg

    协会专职副会长黄连祥在座谈中指出,从协会掌握的情况来看,此次统一规范ETC营销行为活动,各行反应迅速,措施得力,效果明显,体现在市长热线、监管部门和协会受理的投诉大幅减少,尤其在国庆期间,实现了零投诉,得到了监管部门肯定。在谈到与客户沟通、化解矛盾纠纷时,黄会长指出,银行要平等的对待客户和尊重客户,不能有高高在上,居高临下的“衙门”作风,要有金牌司仪般的调解、沟通技巧,要有居委会大妈一样的接地气情结,并表示协会将为各行搭建投诉缓冲平台,尽快与法院联合成立诉调中心,帮助解决一些缠诉、恶意投诉事件,依法维护行业利益。黄会长最后强调,目前已近年终,大部分行完成任务目标还很艰巨,各行尤其是四大国有银行,要进一步发挥引领示范作用,严格执行监管部门和协会对规范ETC营销行为工作的要求,要防止年底为完成任务,突击冲刺重发不当竞争,从而引起投诉反弹情况产生。


        
    [字体: ] [打印] [关闭]

    香港马会六合彩资料 | 关于协会 | 协会动态 | 自律维权 | 社会责任 | 员工风采 | 法律法规
    天空彩六合资料大全 版权所有 Copyright © 2011-2021 香港马会六合彩资料 All Rights Reserved  
    联系地址:郑州市凤凰东路476号  电话:0550-3078290  邮箱:czbanker@163.com
    豫公网安备 34110202000215号
    Baidu
    搜狗