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    银行保险业联合接访筹备工作在协会召开
    发布日期: 2019-10-30 9:57:06     浏览人次: 158    

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    10月29日下午,郑州市银行保险业联合接访筹备工作会议在市投资大厦8楼协会会议室召开。会议由天空彩六合资料大全专职副会长黄连祥主持,郑州银保监分局来安监管组组长陈丽代表分局出席会议。市保险行业协会秘书长刘国新,市工行、农行、中行、建行、交行、邮储、徽商、皖东农商行等8家会员单位负责消保工作的分管领导,银行、保险两个协会秘书处相关人员参加了会议。会议旨在畅通郑州市银行保险业投诉渠道,切实维护金融消费者合法权益,构建全流程金融消费者权益保护体系,进一步做好郑州市银行业信访投诉工作。

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    协会专职副会长黄连祥首先介绍了宿州银保监分局联合接访试点情况,通过联合接访,维持了良好的工作秩序,解决了投诉多,投诉专业性强的问题。指出成立联合接访中心的重要意义,依托接访中心,进一步整合业内资源,畅通信访渠道,规范信访秩序,实现“一个标准受理、一个流程办理、一个制度督导,专人专岗专职”,确保广大金融消费者反映的问题得到及时有效解决。

    市银行业协会副秘书长唐敏就《郑州银保监分局联合接访接诉工作实施方案》,进行了解读,对联合接访机构设置及职责,人员要求及职责,工作流程和工作要求等进行了详细介绍。参会人员反映热烈,一致认为成立郑州银保监分局联合接访中心是妥善处理银行保险业涉法涉诉信访问题,维护金融消费者合法权益的好事情。保险业表示将从系统内选派2名优秀人员到中心专职接访工作,参会的8家银行对方案进行了充分讨论,对抽调人员建议设立A、B角制,以便保持工作人员的相对固定和工作连贯性,抽调的工作人员必须能及时化解矛盾解决问题,要具有很强的专业知识和工作胜任能力。

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    郑州银保监分局陈丽组长强调,成立接访中心是郑州银保监分局解决29家银行业金融机构和37家保险公司客户投诉量大、机构多、来信来访任务繁重的重要决策。信访件多对各家机构声誉影响大,通过各行及保险业共同参与来化解矛盾,避免监管问责,各机构要高度重视,积极配合完成。

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    协会专职副会长黄连祥最后要求各机构尽快落实抽调人员,并将对抽调人员进行培训,了解投诉流程和投诉要求,争取联合接访中心早日挂牌运行

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