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    协会召开规范ETC营销行为专项会议
    发布日期: 2019-9-10 10:47:04     浏览人次: 375    

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    9月9日下午,协会在投资大厦8楼会议室召开规范ETC营销行为专项会议。协会专职副会长黄连祥主持会议,协会副会长、中信银行行长畅勇、城区11家会员单位ETC营销业务分管领导和协会秘书处相关人员参加会议。会议通报了1-8月份涉ETC营销投诉情况,讨论通过了关于《加强行业自律规范ETC营销行为的意见》。

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    协会专职副会长黄连祥指出,今年以来,为贯彻国务院关于《深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案》,以六大国有银行为代表的整个银行体系都将ETC业务纳入了业务考核的重心,ETC数量增速明显,但在营销过程中出现了一些不规范现象。各家商业银行竞争激烈,产生了一些乱象,造成客户投诉集中高发,造成社会一定负面影响。银行业协会作为行业自律组织,有必要引领各家银行业机构,加强行业自律,制定相关制度,规范ETC营销行为,以促进同业之间良性有序竞争。

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    会议围绕“认真履行公约、规范营销行为、严格执行纪律”主题进行认真讨论。在规范营销行为方面,一致认为:各行要制定统一营销术语,用规范的手段吸引客户。要加强员工教育和培训,相关从业人员,特别是外拓员工在营销时,要对ETC功能、使用注意事项向客户宣传到位,防止客户因不了解ETC业务与本行产品关系,在客户使用ETC后出现客户信用卡逾期,导致进入高速公路联网公司黑名单,同时影响客户的征信情况发生。不得未经客户许可,私自为客户开通或预开通ETC 业务,严禁捆绑营销、堆砌礼品等违规行为。在舆情监测方面,要制定相关应急预案,建立售后投诉处理机制和流程,要落实投诉处理主体责任,避免矛盾升级。会议号召要加强同业合作,各会员单位应摒弃“占山头”思维,停止“价格战”、“挖墙角”等恶性行为。杜绝恶性竞争、垄断市场等行为,不得以减免或承担相关费用为条件进行不正当竞争。针对不同客户实行的差异化策略,其浮动范围应符合国家有关规定,每笔业务优惠折现价值以50元为上限(含50元)。各会员单位纷纷表态,要认真履行公约要求,切实加强自律行为。

    专职副会长黄连祥最后强调:各行要认真梳理业务,对不当营销立即更正,以会议为时点,杜绝禁止性的竞争行为,同时与高速沟通,疏通好ETC开立、销户等环节,避免沟通不畅造成客户投诉。在营销过程遇到特殊情况,要及时向监管部门和协会报告,及时解决问题,消化客户投诉,避免投诉升级。对违反自律规范行为,严格执行纪律,加大自律惩戒力度。(协会秘书处)


        
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