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    工行郑州分行以文明规范服务星级网点创建为契机提升整体服务水平
    发布日期: 2019-7-8 10:11:38     浏览人次: 171    

    为扎实做好2019年中国银行业文明规范服务星级网点创建工作,提升营业网点文明规范服务管理水平,工行郑州分行以创建为契机,以点带面,强化员工服务意识,改善网点服务环境,提升服务效率,激发服务热情,提升网点服务供给能力和整体服务水平。 
      该行对照照中银协《T/CBA银行业银行网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》(2019版)9大模块168条标准,认真做好文明规范服务星级网点创建准备,一是遴选基础扎实、员工意愿强烈、服务文化底蕴深厚的网点作为星级营业网点创建对象,明确创建标准及要求,端正对创建工作的思想认识。 
        二是精心组织、狠抓落实,通过强化机制建设、责任落实、统筹协调、自查督导、资源保障,确保文明规范服务创建各项工作落到实处,取得实效。期间,邀请市银行业协会专家对创建网点进行实地调研,查找网点内外部环境、档案材料、员工服务规范等方面存在的差距,进一步夯实创建基础,营造创建氛围,打造创建亮点,切实通过文明规范服务星级网点创建有效推动经济新常态下网点发展转型,更好地满足广大人民群众的金融服务需求。 
        三是组织创建网点负责人、大堂经理参加市银协组织的服务技能培训,提高新时代银行网点服务规范管理、细节落实、疑难问题处置能力,通过系统专业培训,提升文明规范服务质效; 
        四是加大正面宣传,及时对创建过程中涌出好经验、好做法进行总结,通过多种形式正面宣传,不断提高我行的社会影响力和公信力。(程开龙) 

     


        
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