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    工行郑州分行认真做好服务检查后续整改工作
    发布日期: 2019-3-31 20:57:37     浏览人次: 255    


             对网点服务检查发现问题的整改提升是闭环管理工作的重要一环。针对一季度网点服务检查发现的问题,工行郑州分行坚持新时代金融发展和客户服务需求,按照金融服务标准,增强责任担当,强化措施落实,迅速落实整改,同时举一反三,深挖问题原因,制订长效固化机制,扎实推进网点服务质效持续提升。 
             一是制定下发问题整改通知书。根据一季度服务检查问题清单,会同相关支行网点一起会诊,明确改进措施,进一步明确整改时限、直接责任人、管理负责人。对通报的重点问题核实到人,严格按照服务奖惩办法进行处罚,并指定专人负责人跟踪整改,做到件件有回音、事事有着落。 
             二是加大检查通报力度。从二季度开始,在落实网点日常服务检查的同时,聘请第三方公司加强外部监测,采取不打招呼的方式突击明察暗访,客观真实的发现网点服务中在在的问题,强力推进网点服务问题改进,提升客户体验。 
             三是突出痛点治理。把服务检查发现的网点厅堂责任区分不清、环境整治不彻底等问题列为二季度网点服务整治重点,集中物力、财力、精力进行重点攻克,通过痛点问题治理,提升客户满意度。 
             四是完善管理机制。按照上级行“奖的动心、罚的痛心”要求修订完善服务考核办法,以市行为检查主体,支行为落实主体,形成合力协同推进网点服务质效提升。(程开龙)

        
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