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    柜面服务之我想
    发布日期: 2019-9-4 10:59:55     浏览人次: 590    

       随着生活节奏的不断加快,第三方支付的日益盛行,银行在日渐便捷的支付系统中仍然承担着不可磨灭的重任。中国工商银行也力行着自己的职责,在不断创新的道路上一直没有停过脚步,为人们提供着越来越多元化的服务,以解决人们生活中的许多琐碎问题。作为一名工作在第一线的银行柜员,深知柜面服务的重要性。 

        首先,要清醒的认识到服务的重要性。服务是品牌,是形象,是一个单位的核心竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台,是顾客直接了解银行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务,而亲切的服务就从微笑面对客户开始。从入行培训的时候就一直强调要微笑服务,我们也一直在努力践行着,微笑迎接每一位临柜客户,微笑办理每一笔业务,微笑道别每一位客户。微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,是一种融入血液的工作态度,是一种脸上洋溢“我是工行人”的自信,更是一种气质的流露。     
        其次,要做好服务,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,急客户之所急,想客户之所想,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。要让客户觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,并且要持之以恒的做好每一个细节。少抱怨,多自省,自我总结一天的工作情况,服务的亮点要继续保持,做的不好的地方要如何改进,当这些变成一种习惯,客户自然源源不断。

        再次,服务要注重细节。优质的服务是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。最简单也是最基本的行为就是在日常办理业务过程中双手接递客户手中的现金、单据、卡证,不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,如兑换零钱和残钞等等,要积极应答,不可推辞。 
       “以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作,取得客户的信任,良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键。银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求。     
       “不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以在柜面服务中务必要调整好自己的心态,真正树立“以客户为中心”的服务理念,学会换位思考和感恩,这样我们才能真正成为“您身边的银行,可信赖的银行”。(工行 杨其露)


        
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